Devoluções e Reembolsos

Na Rothmen, queremos garantir sua satisfação com cada compra. Se precisar devolver um produto ou solicitar um reembolso, confira nossa política abaixo.

1. Prazos para Devolução

1.1. O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Para produtos com defeito, o prazo pode ser estendido para 30 dias corridos.

2. Condições para Devolução

2.1. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acompanhado de todos os acessórios.

2.2. Produtos personalizados ou de uso íntimo não são elegíveis para devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.

3. Processo de Solicitação

3.1. Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@rothmen.com, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Fotos ou vídeos do produto (se aplicável). 3.2. Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá instruções para envio.

4. Custos de Devolução

4.1. Caso o motivo da devolução seja defeito ou erro no envio, a Rothmen cobrirá os custos do frete.

4.2. Para devoluções por arrependimento ou outros motivos pessoais, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolsos

5.1. O reembolso será processado após a chegada e inspeção do produto em nosso centro de distribuição.

5.2. O prazo para restituição varia conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes;
• Pix ou boleto bancário: até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Trocas

6.1. Caso prefira a troca do produto, verifique a disponibilidade do item desejado com nossa equipe.

6.2. Se o produto não estiver disponível, o cliente poderá optar por um vale-compras ou reembolso.

7. Produtos com Defeito ou Danificados

7.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso.

7.2. Produtos danificados por mau uso não são cobertos pela garantia.

8. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato pelo e-mail contato@rothmen.com.

Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e garantir sua melhor experiência de compra!